A BayWa r.e. Solar Trade apresenta o seu novo Centro de Ajuda para Espanha e Portugal, uma funcionalidade integrada na sua loja online que centraliza todos os pedidos e consultas técnicas dos clientes. Este espaço foi concebido especificamente para facilitar o trabalho diário do instalador, permitindo registar pedidos 24 horas por dia, 7 dias por semana, e oferecendo um atendimento ágil, eficiente e totalmente adaptado às necessidades do setor.

Com o lançamento do Centro de Ajuda, a BayWa r.e. dá mais um passo no seu compromisso com a digitalização do serviço e a melhoria contínua no atendimento ao cliente. Este novo sistema permite enviar pedidos estruturados, receber suporte técnico tanto na pré-venda como na pós-venda e obter assistência no projeto e configuração para instalações comerciais de baterias industriais, sistemas de montagem e soluções de carregamento de veículos elétricos.

A eficácia do Centro de Ajuda é comprovada pelos números: é garantida uma resposta a todas as solicitações em 24 horas, com uma meta ambiciosa de resolução no primeiro contacto de 80%. Esta ferramenta faz parte do pacote de medidas REPOWER de transformação digital do negócio global de distribuição da BayWa r.e., inteiramente concebido em Espanha e com o seu lançamento na GENERA após ter superado com sucesso o período de teste e implementação durante os últimos 6 meses, com mais de 1300 tickets geridos.

Daniel Roca, Diretor Geral da BayWa r.e. em Espanha e Portugal, afirma que “este passo na digitalização da experiência do utilizador é fundamental para consolidar a adaptação da BayWa r.e. ao mercado 2.0 de autoconsumo, aumentando a eficiência ao mesmo tempo que continuamos a expandir os serviços e a colocar o foco na transição para o armazenamento como pedra angular do setor nos próximos anos”.

Quais são as vantagens do Centro de Ajuda?

• Gestão centralizada de solicitações 24/7: todas as suas consultas técnicas num único local, independentemente do nosso horário de atendimento tradicional;
• Redução do tempo de resposta: o sistema otimiza os tempos de atendimento para lhe dar uma solução o mais rápido possível;
• Suporte em todas as fases do projeto: desde a pré-venda até ao pós-venda;
• Acompanhamento em tempo real: consulte o estado de cada pedido e mantenha-se informado a todo o momento;
• Disponível em breve: pedidos a novos departamentos, como contabilidade, finanças, marketing.

A BayWa r.e. continua a melhorar a experiência web dos utilizadores com uma nova página inicial focada nos seus serviços e com novos filtros que facilitam a navegação na loja online. Agora tem todos os serviços à distância de um clique. Os clientes podem comparar os preços de todas as soluções disponíveis e escolher a mais adequada para o seu projeto, solicitando um orçamento personalizado que será gerido através do Centro de Ajuda.

Com esta nova funcionalidade, a BayWa r.e. dá mais um passo na sua estratégia digital, reforçando o acompanhamento técnico ao cliente e oferecendo soluções adaptadas aos desafios atuais do mercado fotovoltaico.

BayWa r.e. Solar Trade
Tel.: +34 830 830 270
info.solarsystems@baywa-re.es · https://solar-distribution.baywa-re.es/en/